Selon vous, quel constructeur propose la meilleure expérience utilisateur sur smartphone ?

Le marché des smartphones évolue continuellement et il est parfois difficile de se rendre compte des différents usages des consommateurs et de leurs marques préférées. Pour éclairer notre lanterne, nous avons mené une grande enquête auprès de nos lecteurs. Grâce à vous, nous avons pu compiler plusieurs milliers de données concernant les smartphones que vous utilisez, votre taux de satisfaction ou encore votre fréquence d’achat.

7 420 de nos lecteurs ont répondu à notre grande enquête lancée pendant l’été dernier. Grâce vous, nous avons pu nous faire une meilleure idée des usages et des préférences des utilisateurs de smartphones. Ces données ne peuvent évidemment pas être considérées comme parfaitement représentatives du marché du mobile en France. Néanmoins, elles valent la peine d’être étudiées.

Pourquoi ? Car notre communauté est composée de nombreux technophiles et si ces derniers nourrissent le même intérêt pour ce domaine, ils n’ont pas les mêmes habitudes de consommation. Grâce à vos réponses, on peut se faire une belle idée de l’évolution de secteur des smartphones et des attentes des utilisateurs.

Les informations récupérées sont compilées en divers jeux de données. Pour ne pas rédiger un papier incompréhensible et noyé dans une forêt de nombres, nous avons décidé de vous en faire un compte-rendu, point par point, à travers différents articles. Dans chacun des papiers, nous mettrons en lumière un élément pertinent de notre étude.

 

Quel est le meilleur opérateur mobile ?

Pour la première édition, nous nous étions concentrés sur les opérateurs français afin de connaître votre taux de satisfaction en termes de couverture réseau, services et tarifs. Pour ce deuxième épisode, ce sont les smartphones qui nous intéressent. Quelles marques sont les plus populaires ? L’expérience utilisateur est-elle satisfaisante ? À quelle fréquence rachète-t-on un terminal ?Autant de questions sur lesquelles nous nous sommes penchés.

Parts de marché : Samsung loin devant

Une très large majorité de nos lecteurs possède un appareil Samsung. La première place du géant sud-coréen est sans appel. Ce dernier compte 26,3 % d’utilisateurs parmi les personnes sondées. Loin derrière, avec respectivement 9 et 8,8 %, Sony Mobile et OnePlus ferment le podium. Rien de bien étonnant dans ces résultats : il est de notoriété publique que Samsung domine le marché des smartphones.

Au troisième trimestre 2016, l’entreprise a enregistré la pire chute de son histoire en termes de parts de marché. Malgré cela, elle restait leader avec 19,2 %. Cette baisse drastique peut facilement s’expliquer par le fiasco des Galaxy Note 7 explosifs. Pour rappel, notre enquête a eu lieu en été, les réponses de nos lecteurs n’étaient donc pas encore affectées par ce scandale. Depuis, certains des utilisateurs ont peut-être perdu la confiance qu’ils avaient placée en ce fabricant.

Il est néanmoins plus étonnant de voir que Huawei (3e fabricant mondial) n’est que huitième et est surclassé par Honor, sa marque filiale, bien placée à la sixième place.

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1u3-zSj9u8tqPojPvxnKawPWePDjokZGXkAuX3pAaOYw/pubchart?oid=874224632&format=interactive

Il est intéressant de noter qu’Apple se hisse dans le Top 10, à la 9e place. Ainsi, sur les 7 420 personnes ayant répondu à notre questionnaire, 284 utilisent un iPhone, soit presque 4 %. Rien de très impressionnant, mais c’est tout de même mieux qu’Asus, HTC, Xiaomi ou encore Wiko. Sachant que notre communauté — tout comme notre rédaction — n’a jamais caché son affection pour l’écosystème Android, ce constat pourrait en surprendre certains.

 

Expérience utilisateur et politique de mise à jour

Pour la suite de ce papier, nous nous sommes concentrés uniquement sur les cinq marques les mieux classées dans notre classement. À savoir : Samsung, Sony, OnePlus, LG et Google Nexus. Ces dernières sont les seules à enregistrer plus de 500 utilisateurs parmi les participants à l’enquête.

Nous nous sommes ainsi penchés sur le taux de satisfaction enregistré par chacune de ces marques que ce soit en termes d’expérience utilisateur ou de la politique de mise à jour. Sur le premier, critère, les cinq fabricants enregistrent de très bons résultats, compris entre 95,8 % (Google Nexus) et 83,7 % (Sony) d’utilisateurs satisfaits.

Ainsi, globalement, les utilisateurs sont plutôt satisfaits des performances et du design de leurs smartphones. Néanmoins, quand il s’agit des mises à jour constructeur, la différence se creuse et ce sont les Google Nexus qui l’emportent haut la main avec un taux de satisfaction de 95,5 % tandis que Samsung enregistre le plus mauvais score (59,6 %). Le bon score de Google peut s’expliquer par la très grande réactivité des mises à jour lors de la sortie des mises à jour majeures d’Android alors que le mauvais score de Samsung s’explique par les smartphones d’entrée de gamme, peu mis à jour.

La gamme Nexus a toujours été la première à bénéficier des montées en grade les plus significatives du système d’exploitation. Ce traitement de faveur a néanmoins été un peu remis en cause depuis le lancement des Google Pixel et Pixel XL.

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1u3-zSj9u8tqPojPvxnKawPWePDjokZGXkAuX3pAaOYw/pubchart?oid=49190540&format=interactive

 

Quand changer de smartphone ?

Notre enquête visait également à avoir une meilleure idée de la fréquence à laquelle nos lecteurs changent de smartphones. Nous leur avons ainsi demandé quand ils comptaient changer de smartphone. La plupart des sondés — 36,6 % d’entre eux — souhaitent se procurer un nouveau terminal l’année prochaine. Cela correspond plus ou moins au rythme de renouvellement des gammes proposées par les acteurs du marché du mobile.

En proposant toujours de meilleures performances et une meilleure expérience utilisateur, les fabricants tentent inlassablement de renouveler l’intérêt des consommateurs et les inciter à acheter. Notons tout de même qu’une part importante des participants à l’enquête ne comptent pas changer de smartphone tant que ceux qu’ils possèdent actuellement sont en état de marche.

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1u3-zSj9u8tqPojPvxnKawPWePDjokZGXkAuX3pAaOYw/pubchart?oid=652280703&format=interactive

 

Durée de vie d’un smartphone

Dans le cadre de ce papier, nous avons également demandé à nos lecteurs depuis combien de temps ils utilisaient leurs smartphones. Nous avons compilé les résultats en fonction des marques en retenant, encore une fois, les cinq fabricants les plus populaires auprès de notre communauté.

Samsung

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Les utilisateurs de Samsung, majoritaires au sein de la communauté FrAndroid, ont, pour la plupart acheté leurs téléphones récemment. En effet, environ deux tiers d’entre eux se les sont procurés il y a un an ou moins seulement. La sortie en grande pompe du Galaxy S7 en début d’année les a sûrement incités à mettre la main au portefeuille. À noter que notre enquête a été réalisée avant le fiasco des Galaxy Note 7. Cette affaire n’a donc pas influencé ces résultats.

Sony Mobile

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Comparé aux utilisateurs de Samsung, ceux de Sony semblent conserver plus longtemps leurs appareils. En effet la durée moyenne tend plus vers  un achat qui remonte à un ou deux ans. Seul un peu plus de 20 % des sondés ont acheté un téléphone de cette marque au cours des six derniers mois.

Ces derniers n’ont peut-être pas renouveler leurs achats à cause des nouveautés un peu décevantes de Sony cette année en sortant des modèles au rapport qualité-prix trop moyen tel que le Xperia X Performance qui avait été lancé à 699 euros.

OnePlus

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Le fait que près de 45 % de nos lecteurs utilisant des terminaux OnePlus ont acheté leurs smartphones il y a moins de 6 mois peut s’expliquer de deux façons. D’une part, la marque, créée en décembre 2013, est encore très jeune. D’autre part, le fabricant peut se féliciter d’avoir réussi le lancement de son OnePlus 3 en juin dernier aux bonnes caractéristiques pour un prix raisonnable. Il est d’autant plus étonnant que l’entreprise l’a retiré du marché quelques mois après, au profit du OnePlus 3T équipé d’un Snapdragon 821.

LG

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En 2015 sortait le LG G4, dont la liste des qualités est très longue malgré le choix étonnant d’embarquer un Snapdragon 808. Doté d’un très bon écran, d’une batterie amovible et d’un appareil photo de qualité, le produit avait séduit. Pas étonnant que la majorité des utilisateurs de LG ayant participé à notre sondage ont acheté leurs smartphone l’année dernière. D’autant plus que le LG G5 a été moins bien accueilli notamment à cause d’une modularité un peu mal maîtrisée alors qu’elle se voulait révolutionnaire.

Google Nexus

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Regarder le graphique ci-dessus a quelque chose d’étonnamment satisfaisant tant ce diagramme est plutôt bien équilibré. Difficile de s’épancher en commentaires, mais on peut tout de même remarquer que la part des personnes utilisant le même smartphone depuis 3 ans ou plus est plus élevée chez les utilisateurs de Nexus par rapport aux autres marques. Cela peut s’expliquer par le fait que les Nexus 4 et Nexus 5 sont loin d’être obsolètes grâce aux mises à jour. Par ailleurs, les consommateurs qui ont racheté un smartphone de ce fabricant récemment ont sans doute été séduits par les Nexus 5X et 6P.

 

L’ensemble des données du Top 10

Marques Part d’utilisateurs Satisfaction expérience utilisateur Satisfaction mise à jour constructeur
Samsung 26,32 % 86,02 % 59,60 %
Sony Mobile 9,02 % 83,71 % 63,08 %
OnePlus 8,80 % 94,33 % 77,49 %
LG 8,32 % 85,58 % 60,29 %
Google Nexus 7,48 % 95,86 % 95,50 %
Honor 6,17 % 89,52 % 80,79 %
Motorola 5,31 % 86,04 % 79,44 %
Huawei 4,66 % 89,31 % 67,63 %
Apple 3,83 % 89,75 % 91,17 %
Asus 3,40 % 78,57 % 28,17 %
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